Il processo di disagio
Recoveriescorp comprende che a volte nella vita le persone possono affrontare cambiamenti inaspettati nelle loro circostanze e il nostro approccio è quello di trattare i clienti con cortesia e rispetto in ogni momento. Come parte della nostra missione di "aiutare le nostre comunità a costruire un futuro finanziariamente sostenibile", recoverycorp si impegna a supportare i clienti che stanno attraversando un vero disagio attraverso una varietà di opzioni che consentono loro di continuare a soddisfare i loro obblighi finanziari, pur considerando sia il breve che il lungo circostanze a termine.
Con una vasta esperienza nella gestione di situazioni di disagio, tutti i nostri case manager sono attrezzati per personalizzare una soluzione adeguata alle vostre esigenze.
Per aiutarci a valutare le tue esigenze, compila la domanda di disagio tramite il nostro portale Self Service qui . Inserisci il tuo numero di riferimento e seleziona Experiencing hardship .
Se hai bisogno di assistenza o desideri discutere le tue opzioni, chiamaci al numero 1300 663 650. Il nostro personale amichevole ascolterà le tue circostanze e discuterà le opzioni a tua disposizione.
Ci impegniamo a supportare i nostri clienti che stanno sperimentando vulnerabilità.
Per favore clicca qui per visualizzare la nostra politica di assistenza clienti per informazioni su come possiamo assisterti.
Quale supporto è disponibile?
Una o più delle seguenti soluzioni potrebbero aiutarti a rimetterti in carreggiata:
Modalità di pagamento
La possibilità di pagare il tuo account a rate, sia;
Pagamenti settimanali, quindicinali o mensili
Pagamenti in linea con le date del tuo reddito
Importi di pagamento gestibili effettuati manualmente o tramite addebito diretto
Moratoria
La moratoria è un modo elegante per dire che il tuo account potrebbe essere sospeso per un periodo di tempo concordato.
Need to contact us regarding your situation?
Come posso ottenere supporto?
Parla con un membro del nostro team di assistenza clienti esperto al 1300 393 416
Ti guideranno attraverso il processo passo dopo passo, così saprai esattamente cosa aspettarti
Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per aiutarci a ottenere un quadro chiaro della tua situazione, in modo che possiamo trovare il modo migliore per aiutarti
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Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per aiutarci a ottenere un quadro chiaro della tua situazione, in modo che possiamo trovare il modo migliore per aiutarti
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Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per aiutarci a ottenere un quadro chiaro della tua situazione, in modo che possiamo trovare il modo migliore per aiutarti
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Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per aiutarci a ottenere un quadro chiaro della tua situazione, in modo che possiamo trovare il modo migliore per aiutarti
Risorse utili
Le risorse seguenti forniscono attività per supportare il tuo benessere mentale e forniscono informazioni utili per aiutarti in una varietà di circostanze.
Servizi di supporto disponibili
Se hai bisogno di ulteriore supporto, le risorse seguenti sono gratuite e prontamente disponibili.
View our Hardship & Vulnerable Customer Policy
In keeping with our vision of “We enable successful and socially responsible credit experiences by empowering customers through exceptional people, technology and data”, Recoveriescorp recognizes that some of our customers due to their personal circumstances may require extra levels of care.
Our Hardship & Vulnerable Customer Policy provides our staff guidelines on how to effectively ensure that our customers are properly assisted in keeping with our vision as well as our obligations to our clients.
1800 Respect is a 24-hour national, family and domestic violence counselling line for any Australian who has experienced, or is at risk of, family and domestic violence.
Men’s Referral Service for No to Violence offers assistance, information and counselling to help men who use family violence.
QLIFE (LGBTIQ+) is a telephone and online counselling service for LGBTI individuals impacted by domestic and family violence.
Another Closet (LGBTIQ+) provides information for people in LGBTIQ+ relationships who are, or may be, experiencing domestic and family violence.
Australian Centre for Grief provide counselling services for people experiencing loss and grief nationwide.
MensLine Australia is a telephone and online counselling service offering support for Australian men anywhere, anytime.
Lifeline is for anyone across Australia experiencing a personal crisis or thinking about suicide can call 13 11 14, or text 0477 13 11 14 at night (6pm-midnight AEDT). Someone will connect you with a crisis service in your state or territory.
Beyond Blue is a 24 hour counselling provider for people seeking support for their mental health such as anxiety or depression.
Financial Counselling is free, independent and often in your local area. Financial counsellors provide support, advice and assistance in dealing with debts. Call the National Debt Helpline on 1800 007 007.
MoneySmart is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Mob Strong Debt Help (support First Nation (Indigenous) Australians): tackles credit, debt and insurance matters for our First Nations Peoples. Contact the Mob Strong Debt Help line on free call 1800 808 488 (Mon. to Fri. 9.30am – 4.30pm).
National Disability Services is Australia’s peak industry body for non-government disability service organisations. Collectively, 1,000 NDS members operate several thousand services for Australians with all types of disability. Refer to their website for contact phone numbers in each state.
National Disability Insurance Agency (NDIS) is a government scheme to ensure that people with a disability have the support they need.
Refugee Advice and Casework Service (RACS) provides information and advice about refugee law and processes.
Australian Red Cross provides information about advocacy, relief and support services for vulnerable people in need and helps to connect migrants with essential support services.
MoneySmart (ASIC) is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Department of Human Services provide information on Government initiatives and payments such as Centrelink, Medicare, Child Care.
Government Crisis Payment is a one-off payment if you’ve experienced an extreme circumstance and are in severe financial hardship.
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Translator Services (TTS AND Internal Translation Program)
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Preferred Language (Workflow AND website)
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National Relay Service