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Información sobre dificultades

Entendemos que a veces la vida se vuelve complicada y no sale según lo planeado. Estamos para apoyarte cuando más lo necesites.

El proceso de las dificultades

Recoveriescorp entiende que a veces en la vida las personas pueden enfrentar cambios inesperados en sus circunstancias y nuestro enfoque es tratar a los clientes con cortesía y respeto en todo momento. Como parte de nuestra misión de 'ayudar a nuestras comunidades a construir un futuro financieramente sostenible', recoveryiescorp se compromete a apoyar a los clientes que atraviesan dificultades reales a través de una variedad de opciones que les permitan seguir cumpliendo con sus obligaciones financieras, considerando tanto el corto como el largo plazo. circunstancias del plazo.
 
Con una amplia experiencia en el manejo de situaciones difíciles, todos nuestros administradores de casos están equipados para diseñar una solución que se adapte a sus necesidades.

Para ayudarnos a evaluar sus necesidades, complete la solicitud de dificultad a través de nuestro portal de autoservicio aquí . Ingrese su número de referencia y seleccione Experimentar dificultades . 
 
Si necesita ayuda o desea discutir sus opciones, por favor llámenos al 1300 663 650. Nuestro amable personal escuchará sus circunstancias y discutirá las opciones disponibles para usted.
 

Estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes que experimentan vulnerabilidad.

Haga clic aquí  para ver nuestra política de atención al cliente para obtener información sobre cómo podemos ayudarlo.

¿Qué soporte está disponible?

Una o más de las siguientes soluciones pueden ayudarlo a volver a la normalidad:

Arreglos de pago

La posibilidad de pagar su cuenta en cuotas, ya sea;

  • Pagos semanales, quincenales o mensuales

  • Pagos alineados con las fechas de sus ingresos

  • Montos de pago manejables realizados manualmente o mediante domiciliación bancaria

Moratoria

La moratoria es una forma elegante de decir que su cuenta puede quedar en espera durante un período de tiempo acordado.

Need to contact us regarding your situation?

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¿Cómo puedo obtener soporte?
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Hable con un miembro de nuestro experimentado equipo de atención al cliente en el 1300 393 416

  • Lo guiarán a través del proceso paso a paso, para que sepa exactamente qué esperar

  • Es posible que deba proporcionar información adicional para ayudarnos a obtener una imagen clara de su situación, de modo que podamos encontrar la mejor manera de ayudarlo.

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Recursos útiles

Los siguientes recursos brindan actividades para apoyar su bienestar mental y brindan información útil para ayudarlo en una variedad de circunstancias.

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Headspace

A free website providing a variety of ways to support your mental and physical wellbeing.

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Black Dog Institute

Free podcasts exploring different insights into mental health through personal experiences and expert opinions.

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Smiling Mind

A free app that provides daily meditation and mindfulness exercises.

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This Way Up

A free website providing mindfulness strategies for managing stress and boosting your wellbeing.

Servicios de soporte disponibles

Si necesita asistencia adicional, los siguientes recursos son gratuitos y están fácilmente disponibles.

SupportAvailable
ConactSituation
GetSupport
HelpfulResources
SupportServices
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View our Hardship & Vulnerable Customer Policy

In keeping with our vision of “We enable successful and socially responsible credit experiences by empowering customers through exceptional people, technology and data”, Recoveriescorp recognizes that some of our customers due to their personal circumstances may require extra levels of care.

 

Our Hardship & Vulnerable Customer Policy provides our staff guidelines on how to effectively ensure that our customers are properly assisted in keeping with our vision as well as our obligations to our clients.

 

View our Hardship & Vulnerable Customer Policy here.

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1800 Respect is a 24-hour national, family and domestic violence counselling line for any Australian who has experienced, or is at risk of, family and domestic violence.

Men’s Referral Service for No to Violence offers assistance, information and counselling to help men who use family violence.

QLIFE (LGBTIQ+) is a telephone and online counselling service for LGBTI individuals impacted by domestic and family violence.

Another Closet (LGBTIQ+) provides information for people in LGBTIQ+ relationships who are, or may be, experiencing domestic and family violence.

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Australian Centre for Grief provide counselling services for people experiencing loss and grief nationwide.

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MensLine Australia is a telephone and online counselling service offering support for Australian men anywhere, anytime.

Lifeline is for anyone across Australia experiencing a personal crisis or thinking about suicide can call 13 11 14, or text 0477 13 11 14 at night (6pm-midnight AEDT). Someone will connect you with a crisis service in your state or territory.

Beyond Blue is a 24 hour counselling provider for people seeking support for their mental health such as anxiety or depression.

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Financial Counselling is free, independent and often in your local area. Financial counsellors provide support, advice and assistance in dealing with debts. Call the National Debt Helpline on 1800 007 007.

MoneySmart is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.

Mob Strong Debt Help (support First Nation (Indigenous) Australians): tackles credit, debt and insurance matters for our First Nations Peoples. Contact the Mob Strong Debt Help line on free call 1800 808 488 (Mon. to Fri. 9.30am – 4.30pm).

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National Disability Services is Australia’s peak industry body for non-government disability service organisations. Collectively, 1,000 NDS members operate several thousand services for Australians with all types of disability. Refer to their website for contact phone numbers in each state.

National Disability Insurance Agency (NDIS) is a government scheme to ensure that people with a disability have the support they need.

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Refugee Advice and Casework Service (RACS) provides information and advice about refugee law and processes.

Australian Red Cross provides information about advocacy, relief and support services for vulnerable people in need and helps to connect migrants with essential support services.

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MoneySmart (ASIC) is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.

Department of Human Services provide information on Government initiatives and payments such as Centrelink, Medicare, Child Care.

Government Crisis Payment is a one-off payment if you’ve experienced an extreme circumstance and are in severe financial hardship.

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  • Translator Services (TTS AND Internal Translation Program)

  • Preferred Language (Workflow AND website)

  • National Relay Service

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