Η διαδικασία των δυσκολιών
Η Recoveriescorp κατανοεί ότι μερικές φορές στη ζωή οι άνθρωποι μπορεί να αντιμετωπίσουν απροσδόκητες αλλαγές στις περιστάσεις τους και η προσέγγισή μας είναι να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με ευγένεια και σεβασμό ανά πάσα στιγμή. Ως μέρος της αποστολής μας να «βοηθήσουμε τις κοινότητές μας να οικοδομήσουν ένα οικονομικά βιώσιμο μέλλον», η recoveriescorp δεσμεύεται να υποστηρίζει πελάτες που αντιμετωπίζουν γνήσιες δυσκολίες μέσω μιας ποικιλίας επιλογών που τους επιτρέπουν να συνεχίσουν να εκπληρώνουν τις οικονομικές τους υποχρεώσεις, λαμβάνοντας υπόψη τόσο βραχυπρόθεσμες όσο και μακροχρόνιες όροι περιστάσεις.
Με εκτενή εμπειρία στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων, όλοι οι διαχειριστές υποθέσεων μας είναι εξοπλισμένοι για να προσαρμόσουν μια λύση που είναι κατάλληλη για τις ανάγκες σας.
Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε τις ανάγκες σας, συμπληρώστε την αίτηση δυσκολίας μέσω της πύλης Self Service εδώ . Εισαγάγετε τον αριθμό αναφοράς σας και επιλέξτε Αντιμετώπιση δυσκολιών .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να συζητήσετε τις επιλογές σας, καλέστε μας στο 1300 663 650. Το φιλικό προσωπικό μας θα ακούσει τις περιστάσεις σας και θα συζητήσει τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας.
Δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας που αντιμετωπίζουν ευπάθειες.
Κάντε κλικ εδώ για να δείτε την Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών μας για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Τι υποστήριξη είναι διαθέσιμη;
Μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες λύσεις μπορεί να σας υποστηρίξουν για να επανέλθετε σε καλό δρόμο:
Ρυθμίσεις πληρωμής
Η δυνατότητα πληρωμής του λογαριασμού σας σε δόσεις, είτε
Εβδομαδιαίες, δεκαπενθήμερες ή μηνιαίες πληρωμές
Πληρωμές που ευθυγραμμίζονται με τις ημερομηνίες εισοδήματός σας
Διαχειρίσιμα ποσά πληρωμής που γίνονται χειροκίνητα ή μέσω πάγιας εντολής
Δικαιοστάσιο
Το Moratorium είναι ένας φανταχτερός τρόπος να πούμε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναμονή για μια συμφωνημένη χρονική περίοδο.
Need to contact us regarding your situation?
Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη;
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Χρήσιμοι πόροι
Οι παρακάτω πόροι παρέχουν δραστηριότητες για την υποστήριξη της ψυχικής σας ευεξίας και παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για να σας βοηθήσουν σε διάφορες περιστάσεις.
Διαθέσιμες Υπηρεσίες Υποστήριξης
Εάν χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη, οι παρακάτω πόροι είναι δωρεάν και άμεσα διαθέσιμοι.
View our Hardship & Vulnerable Customer Policy
In keeping with our vision of “We enable successful and socially responsible credit experiences by empowering customers through exceptional people, technology and data”, Recoveriescorp recognizes that some of our customers due to their personal circumstances may require extra levels of care.
Our Hardship & Vulnerable Customer Policy provides our staff guidelines on how to effectively ensure that our customers are properly assisted in keeping with our vision as well as our obligations to our clients.
1800 Respect is a 24-hour national, family and domestic violence counselling line for any Australian who has experienced, or is at risk of, family and domestic violence.
Men’s Referral Service for No to Violence offers assistance, information and counselling to help men who use family violence.
QLIFE (LGBTIQ+) is a telephone and online counselling service for LGBTI individuals impacted by domestic and family violence.
Another Closet (LGBTIQ+) provides information for people in LGBTIQ+ relationships who are, or may be, experiencing domestic and family violence.
Australian Centre for Grief provide counselling services for people experiencing loss and grief nationwide.
MensLine Australia is a telephone and online counselling service offering support for Australian men anywhere, anytime.
Lifeline is for anyone across Australia experiencing a personal crisis or thinking about suicide can call 13 11 14, or text 0477 13 11 14 at night (6pm-midnight AEDT). Someone will connect you with a crisis service in your state or territory.
Beyond Blue is a 24 hour counselling provider for people seeking support for their mental health such as anxiety or depression.
Financial Counselling is free, independent and often in your local area. Financial counsellors provide support, advice and assistance in dealing with debts. Call the National Debt Helpline on 1800 007 007.
MoneySmart is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Mob Strong Debt Help (support First Nation (Indigenous) Australians): tackles credit, debt and insurance matters for our First Nations Peoples. Contact the Mob Strong Debt Help line on free call 1800 808 488 (Mon. to Fri. 9.30am – 4.30pm).
National Disability Services is Australia’s peak industry body for non-government disability service organisations. Collectively, 1,000 NDS members operate several thousand services for Australians with all types of disability. Refer to their website for contact phone numbers in each state.
National Disability Insurance Agency (NDIS) is a government scheme to ensure that people with a disability have the support they need.
Refugee Advice and Casework Service (RACS) provides information and advice about refugee law and processes.
Australian Red Cross provides information about advocacy, relief and support services for vulnerable people in need and helps to connect migrants with essential support services.
MoneySmart (ASIC) is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Department of Human Services provide information on Government initiatives and payments such as Centrelink, Medicare, Child Care.
Government Crisis Payment is a one-off payment if you’ve experienced an extreme circumstance and are in severe financial hardship.
-
Translator Services (TTS AND Internal Translation Program)
-
Preferred Language (Workflow AND website)
-
National Relay Service